সংযোগ প্রদান ও ডেলিভারি নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: আগস্ট ২০২৬
জিন্নাত ব্রডব্যান্ড (Zinnat Broadband) গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য ফাইবার অপটিক ইন্টারনেট সংযোগ পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ইন্টারনেট সংযোগ এবং ডিজিটাল সেবা প্রদানের সময়সীমা ও ডেলিভারি পদ্ধতি নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো।
১. ইন্টারনেট সংযোগ প্রদানের সময়সীমা
নতুন ইন্টারনেট সংযোগের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত সময়সীমা অনুসরণ করে কাজ সম্পন্ন করি:
- আবেদন সফলভাবে গৃহীত হওয়ার পর আমাদের টেকনিক্যাল টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার লোকেশন সার্ভে সম্পন্ন করবে।
- কভারেজ ও কারিগরি দিক বিবেচনায় আবেদন করার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সংযোগ স্থাপন ও রাউটার সেটআপ সম্পূর্ণ করা হয়।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বৈরি আবহাওয়া বা জটিল কারিগরি সমস্যার ক্ষেত্রে সময় কিছুটা বেশি লাগলে গ্রাহককে আগেই অবহিত করা হবে।
২. পোর্টাল ও ডিজিটাল সার্ভিস ডেলিভারি
আমাদের পোর্টাল ও ইন্টারনেট সার্ভিস অ্যাক্টিভেশনের ক্ষেত্রে:
- বিল বা রিচার্জ সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই গ্রাহকের ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড এসএমএস/হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক প্রদান করা হয়।
- সেলফ-সার্ভিস পোর্টালে লগইন করে গ্রাহক মুহূর্তের মধ্যেই নিজের ব্যান্ডউইথ ও লাইভ স্ট্যাটাস দেখতে পারেন।
৩. ডেলিভারি বা ইন্সটলেশন ফি নীতি
জিন্নাত ব্রডব্যান্ড-এ নতুন সংযোগের জন্য প্রয়োজনীয় অপটিক্যাল ফাইবার ড্রপ ক্যাবল সম্পূর্ণ বিনামূল্যে (Free) প্রদান করা হয়। এলাকাভেদে যদি কোনো প্রযোজ্য সেটআপ ফি বা ওয়ান-টাইম চার্জ থাকে, তা সংযোগ স্থাপনের পূর্বেই গ্রাহকের সাথে আলোচনা করে নেওয়া হয়।
৪. গ্রাহকের দায়িত্ব ও সহযোগিতা
দ্রুত ও নির্বিঘ্ন সংযোগ নিশ্চিত করতে গ্রাহককে নিম্নলিখিত বিষয়গুলোতে সহযোগিতা করতে অনুরোধ করা হচ্ছে:
- আবেদন ফর্মে সঠিক যোগাযোগের নম্বর, গ্রাম/ইউনিয়ন ও নিকটস্থ বাজারের ঠিকানা প্রদান করা।
- আমাদের টেকনিশিয়ান ক্যাবল টানা ও কনফিগারেশনের সময় লোকেশনে একজন দায়িত্বশীল প্রতিনিধির উপস্থিতি নিশ্চিত করা।
- প্রয়োজনীয় হার্ডওয়্যার (ওয়াইফাই রাউটার ও ONU) প্রস্তুত রাখা।
৫. সংযোগ পরবর্তী ২৪/৭ সাপোর্ট
সংযোগ সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর যেকোনো অপটিক্যাল ফাইবার সমস্যা, লাল বাতি জ্বলা বা কনফিগারেশন ত্রুটিতে আমাদের ২৪/৭ সাপোর্ট টিম তাৎক্ষণিক সহায়তা প্রদান করে।
সংযোগ ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন: