রিফান্ড ও অর্থ ফেরত নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: আগস্ট ২০২৬
জিন্নাত ব্রডব্যান্ড-এ আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সর্বোত্তম ও নিরবচ্ছিন্ন ইন্টারনেট সেবা নিশ্চিত করা। কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণে আপনি সেবায় সন্তুষ্ট না হলে বা টেকনিক্যাল ত্রুটি দেখা দিলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
১. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা
একজন গ্রাহক রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য বলে বিবেচিত হবেন যদি:
- নতুন সংযোগের বিল পরিশোধের পর আমাদের কারিগরি অক্ষমতা বা কভারেজ সমস্যার কারণে সংযোগ প্রদান ব্যর্থ হয়।
- গ্রাহক ভুলবশত একই মাসের পেমেন্ট একাধিকবার প্রদান করেন।
- অগ্রিম (Advance) বিল পরিশোধের পর সংযোগ অ্যাক্টিভেশনের পূর্বেই গ্রাহক লিখিতভাবে সংযোগ বাতিলের অনুরোধ জানান।
২. রিফান্ডের সময়সীমা ও প্রক্রিয়া
রিফান্ড নিষ্পত্তির জন্য নিম্নলিখিত সময়সীমা প্রযোজ্য হবে:
- ভুলবশত বাড়তি পেমেন্ট বা ডাবল পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে কাস্টমার কেয়ারে রিপোর্ট করতে হবে।
- সংযোগ দিতে ব্যর্থ হলে অভিযোগ গ্রহণের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
- রিফান্ড অনুমোদনের পর পরবর্তী ৫ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ/রকেট/ব্যাংক) অর্থ ফেরত পৌঁছে যাবে।
৩. অফেরতযোগ্য চার্জ (Non-refundable)
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলোতে কোনো ধরনের অর্থ ফেরত প্রযোজ্য হবে না:
- ইন্সটলেশন ও ফাইবার অপটিক ড্রপ কেবল ফি (একবার সংযোগ সম্পূর্ণ সক্রিয় হয়ে গেলে তা অফেরতযোগ্য)।
- চলতি মাসের মাঝপথে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে ওই মাসের অবশিষ্ট দিনের বিল।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত ওয়াইফাই রাউটার, মোবাইল বা কম্পিউটারের হার্ডওয়্যার সমস্যার কারণে ইন্টারনেট বিঘ্নিত হলে।
৪. রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া
রিফান্ড আবেদনের জন্য গ্রাহককে অবশ্যই আমাদের অফিসিয়াল ইমেল contact@zinnatbroadband.net-এ ইউজার আইডি, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট ট্রানজ্যাকশন আইডি (TrxID) সহ মেইল পাঠাতে হবে অথবা আমাদের হেল্পলাইনে কল করতে হবে।
৫. পরিবর্তন ও সংশোধন
জিন্নাত ব্রডব্যান্ড কর্তৃপক্ষ টেলিকম নীতিমালার আলোকে যেকোনো সময় এই নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথেই তা কার্যকর বলে গণ্য হবে।
রিফান্ড বা পেমেন্ট সংক্রান্ত জরুরি সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন: